Suporte completo em TI, Dados e Desenvolvimento para a Alares Internet

A Alares Internet atua no setor de telecomunicações, com foco em internet banda larga por fibra óptica. Sua estratégia de crescimento passa pela consolidação de diversos provedores regionais, formando uma operação nacional com marca única e presença forte em cidades médias e áreas fora dos grandes centros. Esse movimento de consolidação traz desafios típicos: padronizar processos de TI, integrar sistemas, unificar práticas de infraestrutura e segurança e criar visibilidade única de operação, rede e resultados financeiros.

Em 2024, a empresa estruturava e escalava suas operações sob essa nova configuração nacional. O ambiente de negócios é competitivo, com grandes players como Telefônica/Vivo, Claro, TIM, Nio Fibra e Brisanet, o que aumenta a necessidade de eficiência operacional, tempo de resposta rápido e boa qualidade de serviço ao cliente final. Nesse contexto, TI, dados, integrações e suporte deixaram de ser apenas funções de backoffice e passaram a ser instrumentos diretos da estratégia de crescimento.

A LUZA foi acionada para apoiar essa fase de consolidação e expansão, oferecendo uma equipe dedicada em modelo body shop. O objetivo foi apoiar a Alares a estabilizar a operação de TI, organizar o suporte, sustentar a infraestrutura, tratar segurança de forma estruturada e prover informação gerencial por meio de dados e BI, sem travar o ritmo de crescimento da rede de fibra.

A Alares, ao consolidar diversos provedores regionais em uma única operação nacional, passou a lidar com ambientes de TI heterogêneos, sistemas diversos e práticas distintas de suporte, infraestrutura e segurança. Isso tende a gerar aumento de chamados internos, incidentes de rede, dificuldades de acesso e falhas em integrações entre sistemas críticos como CRM, billing e OSS/BSS. Em um provedor de internet de fibra, qualquer indisponibilidade ou lentidão impacta diretamente a experiência do cliente final e pressiona a operação de campo.

Sem uma estrutura técnica integrada e com escala adequada, o risco de gargalos é alto: suporte sobrecarregado, falta de monitoramento contínuo, automações insuficientes, visibilidade limitada sobre indicadores operacionais e financeiros e gestão frágil de segurança da informação. Além disso, a expansão em cidades médias e regiões fora de grandes centros exige eficiência na gestão remota da infraestrutura de rede, data centers ou nuvem, bem como um controle rigoroso de acessos e políticas de segurança.

A necessidade de construir dashboards consolidados de operação, desempenho financeiro e indicadores de rede evidenciou outra dor: a dificuldade de transformar dados dispersos em informação acionável para a liderança de TI, comercial e planejamento. Resolver essas frentes simultaneamente, mantendo a operação rodando, exigia uma equipe multidisciplinar dedicada, com capacidade de atuar em suporte, infra, desenvolvimento, segurança e BI de forma coordenada.

A entrega da LUZA para a Alares foi estruturada com 11 profissionais dedicados em modelo body shop, cobrindo as áreas de Desenvolvimento de Software, Infraestrutura, Dados e BI e Suporte. O escopo abrangeu frentes operacionais e de capacitação, com foco em sustentação contínua e evolução.

Principais frentes de trabalho e entregáveis concretos:

• Operações e Suporte (Nível 1 e 2)
• - Atendimento a chamados internos relacionados a TI e sistemas, atuando como primeira e segunda linha de defesa.
• - Suporte a usuários corporativos em redes, contas, acessos e dispositivos.
• - Monitoramento de serviços básicos e tratamento de alertas automáticos.

• Infraestrutura e Rede
• - Gerenciamento de servidores, redes LAN/WAN, VPNs e firewalls.
• - Suporte à infraestrutura de data centers ou ambientes em nuvem existentes.
• - Configuração e manutenção de serviços essenciais: e-mail, diretórios e backups.

• Desenvolvimento de Software e Integrações
• - Entrega de novas funcionalidades e manutenção de sistemas legados.
• - Construção e manutenção de APIs e integrações entre sistemas corporativos (CRM, billing, OSS/BSS).
• - Automação de processos repetitivos por meio de RPA, scripts e pipelines de CI/CD.

• Segurança da Informação
• - Gestão de políticas de acesso, firewalls e soluções anti-malware.
• - Monitoramento de ameaças e atuação em resposta a incidentes.
• - Treinamentos de conscientização em segurança para colaboradores.

• Dados e BI
• - Construção e manutenção de dashboards para operação, performance financeira e indicadores de rede.
• - Apoio recorrente à análise de dados para tomada de decisão.
• - Elaboração de relatórios periódicos para liderança de TI, comercial e planejamento.

Todo o trabalho foi alinhado ao foco da liderança de tecnologia da Alares em gestão de equipes e transformação digital, com atuação contínua ao longo de 2024.

A abordagem da LUZA combinou sustentação operacional com evolução estruturada das capacidades de TI, desenvolvimento, segurança e dados da Alares. Atuamos em etapas integradas, mesmo dentro do modelo body shop.

No diagnóstico inicial, nossos profissionais mapearam o fluxo de chamados internos, os principais serviços monitorados, as dependências entre sistemas (CRM, billing, OSS/BSS) e os pontos críticos de infraestrutura e segurança. A partir daí, organizamos o atendimento N1/N2, estruturamos rotinas de monitoramento e definimos práticas básicas de gestão de incidentes e mudanças dentro das áreas de TI e suporte.

Na camada de infraestrutura e rede, a LUZA passou a gerenciar servidores, LAN/WAN, VPNs e firewalls, bem como a suportar os ambientes de data center ou nuvem utilizados pela Alares. Tivemos foco em manter serviços essenciais estáveis, como e-mail, diretórios e backups, para dar previsibilidade ao ambiente corporativo em um contexto de consolidação de operações regionais.

Em desenvolvimento de software e integrações, apoiamos a entrega de novas funcionalidades e a manutenção de sistemas existentes, com ênfase em APIs e integrações entre CRM, billing e OSS/BSS, além de automações usando RPA, scripts e pipelines CI/CD. Essa frente reduziu tarefas manuais e criou base para maior escala.

Na segurança da informação, a LUZA ajudou a gerir políticas de acesso, firewalls e anti-malware, e implementou rotinas de monitoramento de ameaças e resposta a incidentes, complementadas por treinamentos de conscientização em segurança.

Em dados e BI, construímos e mantivemos dashboards de operação, performance financeira e indicadores de rede, além de apoiar análises ad hoc e relatórios recorrentes para liderança de TI, comercial e planejamento, alinhando a operação de TI à tomada de decisão executiva.